El proceso de research comenzó con un análisis detallado de la pantalla de interfaz dentro de la aplicación. A partir de esta revisión inicial, se identificaron una serie de problemáticas que fueron transformadas en preguntas generales y claves. Estas preguntas se utilizaron para desarrollar un breve cuestionario online, orientado a recolectar información de usuarios que actualmente usan esta aplicación. Además, complementamos la información con insights proporcionados por clientes apostadores, lo que nos permitió obtener una visión más amplia y profunda de los principales desafíos que enfrentan los usuarios al interactuar con esta interfaz.