El proceso de research comenzó con un análisis detallado de la pantalla de monitoreo dentro de la aplicación. A partir de esta revisión inicial, se identificaron una serie de problemáticas que fueron transformadas en preguntas claves. Estas preguntas se utilizaron para desarrollar un breve cuestionario online con Google Forms, orientado a recolectar información de usuarios que actualmente usan o han utilizado esta funcionalidad. Además, complementamos la información con insights proporcionados por las IT que se les elaboraron a los colaboradores, lo que nos permitió obtener una visión más amplia y profunda de los principales desafíos que enfrentan los usuarios al interactuar con esta pantalla.